湘江穿城,，明珠璀璨,；洞庭尾閭，戰(zhàn)鼓正酣。
作為省會(huì)長(zhǎng)沙最大,、最新的城區(qū),，望城區(qū)連續(xù)多年獲得中國(guó)市轄區(qū)高質(zhì)量發(fā)展百?gòu)?qiáng),、全國(guó)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)區(qū),、全國(guó)投資潛力百?gòu)?qiáng)區(qū)等榮譽(yù)，成為星城“希望之星”,。
望城能夠在高質(zhì)量發(fā)展中脫穎而出,、勇立潮頭，離不開(kāi)高水平信訪工作的保駕護(hù)航,。
近年來(lái),，望城信訪部門(mén)始終堅(jiān)持弘揚(yáng)新時(shí)代“雷鋒精神”，全力推動(dòng)信訪重心下移,、工作機(jī)制覆蓋,、積案攻堅(jiān)銷(xiāo)號(hào)，聚力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)信訪總量明顯下降,、信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)、信訪指標(biāo)明顯改善,，為構(gòu)建雷鋒故里信訪新格局,，打造“楓橋經(jīng)驗(yàn)”望城樣板而奮力前行。
從“信訪”到“信任”
建章立制有突破
“堅(jiān)持以人民為中心,，把信訪工作時(shí)刻放在心上、抓在手上,，千方百計(jì)把矛盾問(wèn)題化解在當(dāng)前,。”望城區(qū)委書(shū)記秦國(guó)良話(huà)語(yǔ)鏗鏘,，為做好信訪工作明方向,、定目標(biāo)。
“現(xiàn)在每天都能在溝通群看到樓盤(pán)建設(shè)進(jìn)展情況,，多虧了政府部門(mén)的推動(dòng),，我再也不用提心吊膽,。”望城區(qū)丁字灣街道融創(chuàng)城樓盤(pán)業(yè)主賀女士笑著說(shuō),。
原來(lái),，2022年3月，丁字灣街道融創(chuàng)城樓盤(pán)因資金鏈斷裂停止了施工,，賀女士無(wú)奈之下只得向望城區(qū)信訪局反映,，請(qǐng)求政府幫助解決。獲悉情況后,，望城區(qū)信訪局當(dāng)場(chǎng)組織區(qū)住建,、屬地街道、銀行系統(tǒng)等聯(lián)合接訪會(huì)商,，并組建工作專(zhuān)班,，建立有業(yè)主代表在內(nèi)的多方參與的專(zhuān)班工作微信調(diào)度群，推動(dòng)樓盤(pán)及時(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn),。
立善法于天下,，則天下治。這是望城完善信訪制度,，推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)縮影,。
近年來(lái)，望城區(qū)高度重視信訪工作,，形成了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪和領(lǐng)辦包案常態(tài)化,、信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、信訪初件“1-3-5”辦理模式,、“三個(gè)堅(jiān)持”破解信訪難題和信訪工作重心下移等一大批可推廣,、可復(fù)制的優(yōu)秀工作機(jī)制，基本構(gòu)建了上下聯(lián)動(dòng),、左右協(xié)同,、齊抓共管的信訪責(zé)任體系。2022年共推動(dòng)解決群體性問(wèn)題60件次,。
值得一提的是,，望城區(qū)率先在長(zhǎng)沙建立并實(shí)體運(yùn)行了街鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，街鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓信訪,，整合資源解難題,，巧變信訪為信任，定分止?fàn)帯凹议T(mén)口”,，信訪矛盾風(fēng)險(xiǎn)得到有效釋放,。
如今，望城信訪工作呈現(xiàn)出“重大活動(dòng)保障有力、聯(lián)席機(jī)制運(yùn)行有力,、積案化解攻堅(jiān)有力,、特色亮點(diǎn)探索有力”的良好態(tài)勢(shì)。
從“上訪”到“下訪”
訪源防治有拓展
信訪工作,，是黨群干群關(guān)系“晴雨表”,，化解社會(huì)矛盾的“減壓閥”。
如何讓來(lái)訪群眾愿說(shuō)心里話(huà),、愿講真心話(huà),？信訪干部要沉下心、俯下身,，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾內(nèi)心呼聲,、真實(shí)解決群眾合理訴求。
“沒(méi)想到這么快就得到了回應(yīng),，沒(méi)想到解決問(wèn)題效率這么高,，沒(méi)想到各部門(mén)的執(zhí)行力這么強(qiáng)！”望城區(qū)麗景華庭小區(qū)二次水改問(wèn)題信訪件的執(zhí)筆人汪嗲嗲連用三個(gè)“沒(méi)想到”為信訪工作點(diǎn)贊,。
時(shí)間回到2022年7月6日,，當(dāng)天汪嗲嗲受邀前往望城區(qū)委書(shū)記的接訪現(xiàn)場(chǎng)，原以為“要跑幾個(gè)來(lái)回,、去幾個(gè)地方”,，到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)“一去就見(jiàn)到書(shū)記，還有住建,、城管等十余個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公”,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論、認(rèn)真研究,，找到了解決困擾麗景華庭小區(qū)1700余戶(hù)居民的地下管網(wǎng)壓力大爆水管問(wèn)題的“最優(yōu)解”,。
信訪，被稱(chēng)為“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”,。近年來(lái),，望城區(qū)堅(jiān)持“三個(gè)假定”“五要五不要”工作方法，主動(dòng)作為,、擔(dān)當(dāng)善為,。每年年初制定出臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開(kāi)接訪和包案工作方案，持續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪,、下訪,、閱辦、包案,、約訪等機(jī)制示范作用,；拓展信,、訪,、網(wǎng),、電等信訪渠道，搭建“碼上信訪”投訴平臺(tái),，方便群眾就地就近,、暢通無(wú)阻地表達(dá)訴求；用好“熱線(xiàn)+網(wǎng)格,、吹哨+報(bào)到”治理模式,，建立含“雷鋒哨”在內(nèi)的多元化信息匯集網(wǎng)絡(luò)，變“被動(dòng)化解矛盾”為“主動(dòng)解決問(wèn)題”,，確保信訪事項(xiàng)“件件有著落,，事事有回音”。
利民之事,，絲發(fā)必興,。一股股辦好民生實(shí)事的春風(fēng)，吹向望城大地的角角落落,，吹進(jìn)望城人民的心坎里,。
從“問(wèn)號(hào)”到“句號(hào)”
積案攻堅(jiān)有成效
信訪是群眾“急難愁盼”的“匯集地”，蘊(yùn)含著人民群眾對(duì)黨和政府執(zhí)政為民,、履職為民的熱切期盼,。
這就需要，信訪干部敢于“啃硬骨頭”,，敢于“新官理舊賬”,。而在望城，“努力將每一個(gè)信訪件辦成‘人民滿(mǎn)意’的信訪件”,，已成為全體信訪工作者心照不宣的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。
“太不容易了，這個(gè)歷經(jīng)7年的‘問(wèn)號(hào)’終于有望變成‘句號(hào)’,?！奔易⊥菫跎浇值罏跎酱宓牧_先生盼星星盼月亮，終于盼到了安置區(qū)的房子即將交付建設(shè),。
跨度7年的烏山街道創(chuàng)業(yè)富民園五期重建地拆遷戶(hù)安置及復(fù)工的問(wèn)題,，是74戶(hù)拆遷戶(hù)的“急難愁盼”。對(duì)此,，望城區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議組織區(qū)直各部門(mén)及經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)多次就該問(wèn)題開(kāi)會(huì)協(xié)商最佳解決方案,，明確按照“統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一手續(xù)報(bào)批,、統(tǒng)一施工建設(shè),、統(tǒng)一施工管理、統(tǒng)一組織驗(yàn)收、統(tǒng)一執(zhí)法監(jiān)督”“六統(tǒng)一”方式推進(jìn),，倒排工期,，掛圖作戰(zhàn)，終于在2022年4月開(kāi)始投入建設(shè),，預(yù)計(jì)今年下半年可以交付拆遷群眾建房,。
一張數(shù)據(jù)成績(jī)單，最能讓人真切感受到望城治理重復(fù)信訪,、化解信訪積案的力度和成效——
2022年,，34名區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪約訪群眾116批350人次，帶動(dòng)街鎮(zhèn)和區(qū)直部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪群眾268批550人次,；
通過(guò)提級(jí)包案,、專(zhuān)案專(zhuān)班、幫扶救助等方式,，攻堅(jiān)化解了一大批“骨頭案”“釘子案”,，推動(dòng)中央專(zhuān)項(xiàng)工作交辦的信訪事項(xiàng)全部化解辦結(jié)。
最是情懷動(dòng)人心,，最是篤行礪初心,。站在新的歷史起點(diǎn)，望城將以“成功創(chuàng)建全國(guó),、全省信訪工作示范區(qū)”為目標(biāo),，以“治訪源、防風(fēng)險(xiǎn),、化積案,、降總量、強(qiáng)基礎(chǔ),、爭(zhēng)雙優(yōu)”為思路,，高質(zhì)量做好“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”，持續(xù)推動(dòng)全區(qū)信訪工作提質(zhì)增效,、爭(zhēng)先進(jìn)位,，為全面建設(shè)產(chǎn)強(qiáng)、城美,、民富,、人和的現(xiàn)代化新望城營(yíng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。