望城融媒11月26日訊（通訊員 郭瑾儒）近年來(lái),，望城區(qū)醫(yī)療保障局立足自身職能,，以提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)為導(dǎo)向,，聚焦醫(yī)保服務(wù)中的短板弱項(xiàng),、難點(diǎn)堵點(diǎn),，采取各項(xiàng)便民利企硬措施,，不斷提升服務(wù)質(zhì)效,，為群眾和企業(yè)提供更便捷,、更優(yōu)質(zhì),、更高效的醫(yī)保服務(wù),，持續(xù)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境賦能夯基。

線上線下融合服務(wù),。線下實(shí)行“醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合窗”改革和配套提質(zhì)改造,，完善一次性告知服務(wù)、延遲服務(wù),、容缺受理服務(wù),，簡(jiǎn)化服務(wù)流程,，優(yōu)化服務(wù)模式，做到窗口前臺(tái)一窗受理,、一站辦結(jié),，后臺(tái)分辦聯(lián)辦快辦。安排幫代辦專員在現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢,、引導(dǎo)服務(wù),，為參保群眾、企業(yè)提供溫馨的環(huán)境和貼心的服務(wù),，切實(shí)提升醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn),。線上大力拓展醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)渠道，推動(dòng)醫(yī)保業(yè)務(wù)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”,。迭代升級(jí)“湘醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)、醫(yī)保政務(wù)QQ群,、省醫(yī)保網(wǎng)廳,、移動(dòng)端APP、微信公眾號(hào)及小程序,、IOT智能服務(wù)終端機(jī)等政務(wù)服務(wù)應(yīng)用,，不斷提升辦事群眾和企業(yè)征繳服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率，實(shí)現(xiàn)參保單位辦理職工醫(yī)保參保,、停保,、轉(zhuǎn)移接續(xù)、信息修改等21項(xiàng)高頻醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)100%線上辦理,。

望城區(qū)醫(yī)保局工作人員正在灣田國(guó)際建材市場(chǎng)為企業(yè)員工講解醫(yī)保政策,。

經(jīng)辦業(yè)務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面。推動(dòng)銀行,、藥店,、醫(yī)院、園區(qū),、通信“五個(gè)維度”幫代辦點(diǎn)建設(shè),，打造“醫(yī)保驛站”，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）全覆蓋,、村（社區(qū)）全面鋪開(kāi),，提檔升級(jí)“十五分鐘”醫(yī)保服務(wù)圈。目前,，設(shè)置醫(yī)保雷鋒驛站幫代辦示范點(diǎn)5個(gè),。不斷擴(kuò)大醫(yī)保服務(wù)受益面，下放16項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)到鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）,，并為114家村衛(wèi)生室配備醫(yī)保系統(tǒng),、刷臉支付功能醫(yī)保服務(wù)終端等設(shè)施，實(shí)現(xiàn)基層經(jīng)辦“無(wú)縫隙”,、服務(wù)“零距離”,。持續(xù)提升異地就醫(yī)直接算結(jié)算便利性，擴(kuò)大異地就醫(yī)直接結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)覆蓋范圍,。截至11月,，區(qū)內(nèi)37個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和66個(gè)定點(diǎn)零售藥店均開(kāi)通了異地就醫(yī)購(gòu)藥直接結(jié)算,，為企業(yè)解除人才引進(jìn)過(guò)程中醫(yī)療保障方面的后顧之憂,。

精準(zhǔn)服務(wù)點(diǎn)面俱到。暢通醫(yī)保部門與企業(yè),、組織的溝通交流及信息共享渠道,，建立醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢工作群，根據(jù)不同醫(yī)保險(xiǎn)種分別建立工作群,，及時(shí)為企業(yè)提供醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢解答,，宣傳最新涉企醫(yī)保政策信息。截至11月,，為全區(qū)4000多家企業(yè)組建6個(gè)醫(yī)保業(yè)務(wù)工作群,，推送政策信息200多條，提供在線指導(dǎo)10萬(wàn)條次,。開(kāi)展“面對(duì)面,、零距離”政策宣講進(jìn)企業(yè)園區(qū)等活動(dòng)，深入灣田,、比亞迪等重點(diǎn)企業(yè)宣傳醫(yī)保政策,，選派20余名醫(yī)保業(yè)務(wù)骨干，通過(guò)PPT演示,、發(fā)放宣傳冊(cè),、面對(duì)面問(wèn)答等形式，宣講企業(yè)職工所關(guān)心的參保繳費(fèi),、待遇報(bào)銷,、生育保險(xiǎn)待遇及個(gè)人賬戶門診共濟(jì)等醫(yī)保政策。針對(duì)企業(yè)員工醫(yī)保電子憑證激活,、多場(chǎng)景使用等問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和解答,，幫助大家深入了解醫(yī)保、掌握醫(yī)保,、用好醫(yī)保,。同時(shí)，掌握廣大職工的實(shí)際需求,，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù),。