“以前想辦個(gè)業(yè)務(wù)要挨個(gè)提交,、分批次辦理,，人多的時(shí)候一整天就耗在這兒了?，F(xiàn)在只要取一個(gè)號(hào),，一個(gè)窗口就辦了,，前后也就十來分鐘,！”近日,，在望城區(qū)雷鋒政務(wù)超市剛剛辦完職工退休審批手續(xù)的企業(yè)社保經(jīng)辦人仇先生在朋友圈開心地分享了自己的辦事體會(huì),。

仇先生感受到的便利,，源于望城區(qū)人社局推行的“一站式”服務(wù)改革帶來的變化。第二批學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開展以來,，望城區(qū)人社局大興調(diào)查研究之風(fēng),，堅(jiān)持“把人民群眾滿意不滿意作為評(píng)判主題教育成效的根本標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)深化“走找想促”,，聚焦經(jīng)辦服務(wù)開展“體驗(yàn)式”調(diào)研,，扎實(shí)推進(jìn)“綜合柜員制”,、升級(jí)“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)、推行“大部制”改革,，不斷拓寬便民利企的廣度和深度,，以一樁樁實(shí)事、一件件好事,，奮力書寫為民服務(wù)的望城人社答卷,。

“綜合柜員”高效辦，人民群眾少跑腿

早晨8時(shí)45分,，望城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社專區(qū),，辦事員鄧愛早早來到了服務(wù)窗口。與之前不同的是,，窗口上方的字樣不再是以往的“登記征繳”,，而是“綜合窗口”。

“請(qǐng)XXX號(hào)到19號(hào)窗口辦理,?！睉?yīng)聲而來的是一位為公司職工辦理退休事務(wù)的企業(yè)專管員,。短短5分鐘時(shí)間,，這位專管員就完成了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。

“群眾到你窗口,，啥事你都得能辦,！”業(yè)務(wù)辦理過程中，鄧愛將每個(gè)細(xì)節(jié)都介紹得清清楚楚,。以前專攻退休待遇業(yè)務(wù)的她,，在綜合窗口設(shè)立后，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練操作個(gè)人權(quán)益記錄查詢,、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù),、資格認(rèn)證等高頻社保業(yè)務(wù)，從“單項(xiàng)冠軍”成功蛻變成了“全能選手”,。

主題教育最重要的就是要解決問題,、注重實(shí)效。望城區(qū)人社局深入基層了解群眾關(guān)注的焦點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)群眾在辦理社保,、就業(yè)等人社業(yè)務(wù)時(shí)，常常面對(duì)“多窗口奔走,、叫號(hào)排隊(duì)等待,、較長(zhǎng)的辦事周期”等難題，頗有怨言,。

為有效破解這一難題,，望城區(qū)人社局全面梳理經(jīng)辦業(yè)務(wù),，全新上線“綜合柜員制”服務(wù)，按照“1+3+1”（1個(gè)“一件事一次辦”窗口,，3個(gè)綜合窗口,，1個(gè)導(dǎo)引臺(tái)）的設(shè)窗模式，將確定的66個(gè)入窗事項(xiàng)根據(jù)辦理層級(jí)分為綜窗受辦和受理,，實(shí)現(xiàn)人社窗口無差異化經(jīng)辦,，受辦事項(xiàng)直接在窗口辦結(jié)，受理事項(xiàng)通過省人社業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)由窗口分流至各具體經(jīng)辦的部門,，并通過系統(tǒng)短信功能對(duì)辦事群眾進(jìn)行進(jìn)度反饋,，讓群眾“進(jìn)一扇門，取一個(gè)號(hào),，排一次隊(duì)”即可實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)通收通辦,。

流程不斷優(yōu)化、效率不斷提升,。據(jù)悉,，自11月人社綜合窗口全新亮相以來，共計(jì)受理業(yè)務(wù)咨詢700多人次,、辦結(jié)業(yè)務(wù)320多件,，群眾辦事時(shí)間縮減了30%以上，滿意度大幅提升,。

靠前服務(wù)一小步,，群眾滿意提升一大步

“你好，參保證明在哪里辦,？”“辦理職工退休需要準(zhǔn)備哪些材料,？”“請(qǐng)問社保退費(fèi)需要哪些手續(xù)？”上午9時(shí),，望城區(qū)雷鋒政務(wù)超市人社業(yè)務(wù)導(dǎo)引臺(tái)前,，身著紅色馬甲的志愿者面對(duì)問詢，始終保持著暖心的微笑,，耐心解答前來辦事群眾的各種問題,。作為雷鋒家鄉(xiāng)，這樣的鏡頭每天都在上演,。

政務(wù)服務(wù)大廳是企業(yè)群眾辦事的“第一現(xiàn)場(chǎng)”,，也是服務(wù)民生的“最后一米”，辦事體驗(yàn)直接影響群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度,。望城區(qū)人社局急群眾之所急,，想群眾之所想，在推行綜窗改革的同時(shí),，考慮到部分群眾不了解業(yè)務(wù),，還在服務(wù)窗口前專門設(shè)置了咨詢服務(wù)導(dǎo)引臺(tái),，安排志愿者及業(yè)務(wù)骨干通過“一對(duì)一”服務(wù)、“面對(duì)面”交流,、“手把手”指導(dǎo),，為辦事群眾提供人社業(yè)務(wù)及相關(guān)政策的咨詢、經(jīng)辦指引,、系統(tǒng)操作指導(dǎo)及特殊群體全程陪同服務(wù),、幫代辦服務(wù)等。

簡(jiǎn)單的窗口“前移”一小步,，對(duì)辦事群眾來說卻是實(shí)實(shí)在在的便民一大步,。第二批主題教育開展以來，望城區(qū)人社局在真抓實(shí)干,、擔(dān)當(dāng)作為上“下實(shí)功”,。主動(dòng)靠前服務(wù)理念，已經(jīng)貫穿至望城區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)的全過程和各環(huán)節(jié),。

“非常感謝你們上門服務(wù)幫患者開卡,，遲到的養(yǎng)老金對(duì)于他來說可解燃眉之急！”高塘嶺社區(qū)工作人員激動(dòng)地說,。

原來,，康先生是一名精神障礙患者，2021年社區(qū)為其上戶后,，發(fā)現(xiàn)他在2014年7月就已達(dá)到領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇條件,，但因?yàn)榫駳埣?、行?dòng)不便,，一直沒有辦理社保卡,，無法領(lǐng)取養(yǎng)老金,。了解情況后，望城區(qū)人社局社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心聯(lián)合建設(shè)銀行望城支行來到望城區(qū)腦科醫(yī)院,，在醫(yī)護(hù)人員的協(xié)助下,，幫助康先生及其他有類似情況的8名患者申辦社保卡,，用心為特殊群體撐起了“暖心傘”,。

工作人員正在為群眾提供便利政務(wù)服務(wù),。劉曉敏 攝

用自己的“辛苦指數(shù)”，換來群眾“幸福指數(shù)”

材料變薄了,、辦理時(shí)間縮短了,，“熟面孔”不見了……在經(jīng)辦體驗(yàn)提檔升級(jí)的背后,，是望城人社人用“辛苦指數(shù)”換來人民群眾的“幸福指數(shù)”。

局長(zhǎng),、副局長(zhǎng)們主動(dòng)化身“辦事員”“監(jiān)督員”,，通過申辦一筆業(yè)務(wù)、操作一筆業(yè)務(wù)的方式,，全過程體驗(yàn)社保業(yè)務(wù)流程,，“走找想促”查問題，問診把脈人社工作,，創(chuàng)新推行社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心大部制改革,，將社保中心按業(yè)務(wù)類別整合設(shè)崗，改變分險(xiǎn)種設(shè)崗的傳統(tǒng)模式,，既實(shí)現(xiàn)決策,、執(zhí)行、監(jiān)督的相對(duì)分離和相互協(xié)調(diào),，又打破各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)因?yàn)槿藛T編制不足而存在崗位管理不規(guī)范的問題,，將權(quán)責(zé)落實(shí)到個(gè)人；

人社業(yè)務(wù)骨干,、黨員青年積極開展新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作培訓(xùn),、利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、持續(xù)開展人社大講堂等活動(dòng),，成為“政策一口清,、業(yè)務(wù)全線通”的人社服務(wù)“鐵軍”；

……

“我們舉全局之力,，整合各種資源,，打通業(yè)務(wù)銜接壁壘，開展全員業(yè)務(wù)大培訓(xùn),，讓工作人員由‘專才’轉(zhuǎn)向‘全才’,。”望城區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，主題教育開展以來,，望城區(qū)人社局始終聚焦人社領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的問題，深入企業(yè),、高校,、村（社區(qū)）、項(xiàng)目等基層一線,，摸實(shí)情,、析癥結(jié)、解難題,。為守住老百姓“養(yǎng)老錢”“保命錢”,，該局充分落實(shí)《社會(huì)保險(xiǎn)基金行政監(jiān)督辦法》文件要求,，筑牢政策、經(jīng)辦,、信息,、監(jiān)督“四位一體”風(fēng)險(xiǎn)防控體系，讓人民群眾關(guān)注的民生實(shí)事樁樁落地,、項(xiàng)項(xiàng)見效,，讓真切的幸福感在老百姓“家門口”不斷升級(jí)。

一組組辦結(jié)數(shù)據(jù)展示出“暖心政務(wù)”的可喜成果,，一處處可喜變化映照出群眾滿意的笑容,，一個(gè)個(gè)創(chuàng)新舉措推動(dòng)工作高效便捷……未來，望城區(qū)人社局將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼,，堅(jiān)持服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新,，積極升級(jí)服務(wù)模式，以更貼心的服務(wù),、更精細(xì)的管理,、更優(yōu)質(zhì)的形象，切實(shí)讓更多企業(yè)和群眾感受到“望城人社溫度”,。