2020年至2022年，望城區(qū)法院受理物業(yè)糾紛案件從522件爆發(fā)增長(zhǎng)到2509件,，年均增速超90%,。該院從本土特色出發(fā),，提出“芝麻豆子茶”工作法,，從源頭化解業(yè)主與物業(yè)管理之間的矛盾,，將“芝麻豆子”般的物業(yè)小事,，化解成“茶香滿溢”的安居樂(lè)業(yè),。記者26日獲悉,，2023年,，望城區(qū)法院物業(yè)糾紛案件數(shù)比2022年下降約50%；2024年上半年收案525件,，同比下降約20%,。

如今，“芝麻豆子茶”工作法成為望城區(qū)法院在物業(yè)糾紛調(diào)解中的一抹亮色，細(xì)膩而溫暖,，既蘊(yùn)含著本土文化的韻味,，又巧妙地融入現(xiàn)代司法理念，有效促進(jìn)了物業(yè)矛盾的化解,。

合力“泡茶”,，多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)

望城本地人喜飲“芝麻豆子茶”，飲后滿口醇香,。望城區(qū)法院認(rèn)為,，解決物業(yè)糾紛也和芝麻豆子茶一樣，雖然是小事小案,，也需匯聚各方力量,，泡出一杯香濃的“和解之茶”。為了有效解決日益增長(zhǎng)的物業(yè)糾紛問(wèn)題,，法院采取了一系列措施,。2023年5月至2024年8月，法院聯(lián)合區(qū)住保中心,、區(qū)發(fā)改局,、街道辦事處、社區(qū)及物業(yè)公司等單位,，共同召開(kāi)了近10場(chǎng)物業(yè)糾紛訴源治理工作會(huì)議,。

會(huì)議上，各單位對(duì)物業(yè)糾紛頻發(fā)的小區(qū)進(jìn)行把脈問(wèn)診,，找出問(wèn)題根源,，并制定相應(yīng)的解決方案，引導(dǎo)物業(yè)公司從傳統(tǒng)的管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，分類(lèi)處理業(yè)主的訴求——法院將在審理案件過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)管理中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)單位，由相關(guān)單位督促物業(yè)公司進(jìn)行相應(yīng)的整改,，以從根本上解決問(wèn)題,；另一方面，相關(guān)單位在物業(yè)管理方面遇到法律難題時(shí),，也能及時(shí)咨詢法院,，獲得專(zhuān)業(yè)的法律指導(dǎo)。通過(guò)這種多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)的方式,，法院與相關(guān)單位各司其職,，形成了強(qiáng)大的工作合力，不僅有效提升了物業(yè)糾紛的解決效率,，還促使大量潛在的物業(yè)糾紛化解在前端,。

聚首“品茶”,，蝶變?cè)谛^(qū)發(fā)生

一張方桌，數(shù)張椅子,，坐下來(lái)飲茶敘事,，共商民生。2023年4月,，法院聯(lián)合行政機(jī)關(guān),、物業(yè)公司在月亮島街道黃獅嶺社區(qū)召開(kāi)物業(yè)糾紛訴源治理工作聯(lián)席會(huì)議。大家喝著芝麻豆子茶,，解決煩瑣小糾紛,。針對(duì)黃獅嶺社區(qū)物業(yè)公司提交的100多份起訴業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起訴狀，法院聯(lián)合區(qū)住房中心,、月亮島街道和黃獅嶺社區(qū)共同制定了針對(duì)性的解決方案,；針對(duì)業(yè)主反映的客服人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，物業(yè)公司迅速制定了禮儀培訓(xùn)方案,，以提升服務(wù)質(zhì)量,；針對(duì)電梯故障頻發(fā)問(wèn)題，物業(yè)公司立即制定并落實(shí)定期養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，確保電梯運(yùn)行安全,；而對(duì)于房屋返水問(wèn)題，物業(yè)公司與社區(qū)工作人員一道登門(mén)拜訪,，協(xié)商解決……不到一個(gè)月的時(shí)間，一場(chǎng)蝶變?cè)谛^(qū)悄然發(fā)生,。部分業(yè)主積極結(jié)清了欠繳的物業(yè)費(fèi),，而物業(yè)公司也撤回了100多份起訴狀，業(yè)主和物業(yè)公司之間的隔閡逐漸消退,。

今年8月,，法院對(duì)黃獅嶺社區(qū)的物業(yè)公司進(jìn)行了回訪。物業(yè)公司經(jīng)理反映,，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司與街道,、社區(qū)的共同努力，困擾小區(qū)多年的停水問(wèn)題和公共部分維護(hù)問(wèn)題已經(jīng)徹底解決,。

傾心“授茶”,，發(fā)出司法建議書(shū)

授人以魚(yú)，不如授人以漁,。為增強(qiáng)社區(qū)化解糾紛的能力,，望城區(qū)法院多措并舉，搭建溝通聯(lián)絡(luò)的橋梁,，促使各方充分釋放調(diào)解能量,。

今年以來(lái)，法院針對(duì)物業(yè)糾紛常見(jiàn)法律問(wèn)題印制宣傳冊(cè)，編制物業(yè)糾紛常見(jiàn)法律法規(guī)匯編,，在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳冊(cè),，并發(fā)送至業(yè)主微信群，受到街道,、社區(qū)和物業(yè)公司的一致好評(píng),，首次印刷的1000份宣傳冊(cè)不到兩周便發(fā)放完畢，不少社區(qū),、物業(yè)公司自行加印或制成展板進(jìn)行普法宣傳,。

對(duì)于大批量起訴的物業(yè)案件，法院在選擇典型性案件后,，將法庭搬到小區(qū)開(kāi)展巡回審判,。物業(yè)公司與業(yè)主充分表達(dá)意見(jiàn)，法官居中聽(tīng)取,，現(xiàn)場(chǎng)普法,，起到了“審理一起、教育一片”的良好效果,。庭審結(jié)束后,，法官泡上一杯芝麻豆子茶，再邀請(qǐng)雙方繼續(xù)調(diào)解,，一下子把火氣沖得煙消云散,。雙方坐在兩邊，聽(tīng)取法官就相關(guān)問(wèn)題逐一答疑,，并結(jié)合各方反饋提出意見(jiàn)建議和化解方案,，最終形成調(diào)解意見(jiàn)。

望城區(qū)法院在審理物業(yè)糾紛中,，發(fā)現(xiàn)某物業(yè)公司在綠化養(yǎng)護(hù),、日常保潔等方面提供的服務(wù)存在瑕疵，酌情判決對(duì)物業(yè)費(fèi)打折交納,。但判決后物業(yè)公司仍向法院提起批量訴訟,。對(duì)此，法院向該物業(yè)公司發(fā)出司法建議書(shū),，要求物業(yè)公司積極配合法院做好調(diào)解工作,，并建議物業(yè)公司提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加業(yè)主自主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的積極性,。司法建議書(shū)發(fā)出后,，該物業(yè)公司積極回應(yīng)，提交的批量訴訟案件中,，近50%的案件在訴前成功調(diào)解,。