今日，長沙市文化旅游資源推介和招商引資對接會暨長沙市旅游產業(yè)發(fā)展推進會在長沙市會議中心舉行。會議發(fā)布“游客滿意在長沙”系列標準,。

今日,，長沙市文化旅游資源推介和招商引資對接會暨長沙市旅游產業(yè)發(fā)展推進會在長沙市會議中心舉行。

今年,，長沙組織高校學者,、行業(yè)專家、企業(yè)家代表成立起草團隊,，廣泛深入研究,、調研走訪長沙主要旅游景區(qū)景點、旅游飯店,、旅游民宿,、旅行社、文博場館,，廣泛聽取國內知名旅游院校專家教授意見,，組織召開高規(guī)格專家論證會，經專家組審查,，發(fā)布實施該標準。據(jù)悉,，《“游客滿意在長沙”服務規(guī)范》（以下簡稱《服務規(guī)范》）系列團體標準由湖南省標準化協(xié)會與湖南省旅游學會聯(lián)合發(fā)布,，于9月26日起正式實施。

《服務規(guī)范》包括旅游景區(qū),、旅行社,、住宿餐飲、文博場館和旅游交通等5個部分,，在保障游客的安全與便利,、確保服務高效、提升游客體驗感,、營造更加和諧的旅游環(huán)境,、促進旅游產業(yè)數(shù)字化轉型升級和文旅融合等多個方面進行探索和創(chuàng)新。會議就《服務規(guī)范》重點內容進行解讀,，《服務規(guī)范》以提升游客吃,、住,、行、游,、購,、娛等各環(huán)節(jié)滿意度為出發(fā)點，力求做到游客活動到哪里,，旅游服務保障就到哪里,，真正實現(xiàn)產品精致、管理精細,、服務精心,，著力構建“讓游客賓至如歸、讓市場活力迸發(fā)”的旅游標準體系,。具體有7個方面的探索和創(chuàng)新：

第一,，先行賠付。針對游客維權賠付難,、賠付慢的問題,，簡化維權流程，在游客利益受損,，理由正當,、證據(jù)充分時，實施先行賠付,，給游客權益加道“安全險”,，讓游客吃下“定心丸”，提振游客消費信心,。目前,，五一商圈已率先實施，長沙將在總結經驗的基礎上,，進一步在全市推廣,。

第二，等待限時,。針對旅游高峰期游客等待時間過長的問題,，明確服務時效標準，比如酒店入住15分鐘內快速辦理,，現(xiàn)場投訴1小時內響應,，事后投訴3個工作日內反饋，確保服務高效,，提升游客體驗感,。

第三，柔性執(zhí)法。針對外地車輛因不熟悉路況產生的輕微違章問題,，實施“首違免罰”與“輕違不罰”政策,，展現(xiàn)長沙城市的包容與溫情，營造更加和諧的旅游環(huán)境,。

第四,，科技賦能。針對節(jié)假日熱門景點預約難的問題,，提倡運用科技化的手段,，加快熱門景區(qū)“人臉識別”系統(tǒng)的改造，讓游客迅速通關,。鼓勵發(fā)展5G+智慧旅游項目,，促進旅游產業(yè)數(shù)字化轉型升級。

第五,，文旅融合,。深入挖掘長沙悠久的歷史文化、厚重的革命文化,、活躍的現(xiàn)代文化資源,，在景區(qū)、酒店,、民宿,、餐館、地鐵,、公交等場所推出“長沙故事”,，讓游客來長沙既能“看山看水看風景”，又能“觀文品史,、體驗生活”,。

第六，惠民便民,。旅游高峰期,，根據(jù)客流分布特點靈活調整地鐵公交運行，增加熱門景區(qū)周邊車輛班次和單趟載客量,，延長運營時間，提高運輸能力,。率先對公共文化場館限定最高票價,，讓公共文化“高雅不貴”。

第七,，明碼標價,。針對部分商家定價不醒目、節(jié)假日隨意漲價等行為，要求商家要把價格公示在醒目位置,，對實行政府指導價的景區(qū),、酒店限定最高漲價幅度，讓游客明白消費,。

據(jù)了解,，發(fā)布“游客滿意在長沙”系列標準，是推動文旅高質量發(fā)展的新起點,，后續(xù)在標準執(zhí)行過程中,，長沙還將出臺相應的實施細則予以保障。長沙將始終堅持“游客至上”的理念,，把“標準化管理,、人性化服務”貫穿全過程，全面提升游客的滿意度,、獲得感,，助力長沙建設“叫好又叫座”的世界旅游目的地。