“你們能不能聽懂湖南方言,？聽不懂的時候怎么處理,？”5月10日一早，在信訪來電受理間內,，中央第五生態(tài)環(huán)境保護督察組（以下簡稱督察組）副組長翟青接連發(fā)問,。

“請您放心，我們都是從不同地市抽調的信訪工作人員,，基本上都能聽懂方言,，萬一遇到聽不明白的地方我們會請信訪人多講幾遍，仔細詢問,，保證正確記錄信訪人反映的問題,。”接線人員回答。

群眾信訪舉報既是督察的重要線索來源,，也是傾聽群眾呼聲的重要窗口,。為更好地了解群眾訴求，督察組進駐湖南省期間,，設立專門值班電話和郵政信箱,，每天8時—20時都能受理群眾舉報電話。

圖為督察組組長蔣卓慶和副組長翟青正在查看信訪舉報情況。史韻 攝

聽得懂,、記得全是保證群眾舉報有效受理的關鍵,，而及時調查處理、回應群眾訴求則是督察組對湖南省更進一步的要求,。

蔣卓慶組長強調,，要高度重視群眾來電來信舉報的問題，及時轉辦,，加強回訪抽查,、跟蹤督辦。對于群眾反映的突出環(huán)境問題,，湖南省要組織力量第一時間現場核實,、現場督辦，切實把問題解決到位,，這樣才能提高群眾對中央生態(tài)環(huán)境保護督察質量的獲得感,，將督察整改落到實處。

截至5月9日20時,，督察組共接到信訪舉報69件,，涉及水、大氣,、噪聲等方面的問題,。合并重復舉報件后，督察組向湖南省轉辦了第一批共32件群眾信訪舉報件,。接辦人湖南省委辦公廳主任曹普華表示,，將高度重視信訪反映問題，認真督辦,，確保反映問題妥善解決,。